COMPRA · ENVÍOS · DEVOLUCIONES
Condiciones de compra, envíos y devoluciones
Toda la información que necesitas antes de comprar un libro en la tienda online de Rocío Acuña.
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Quién vende
La tienda online está gestionada por Rocío Acuña Lorenzo, con domicilio en 50003 Zaragoza, España.
Para consultas sobre un pedido, devoluciones o incidencias puedes escribir a rocioalnovelas@gmail.com o utilizar el formulario de contacto.
La información legal completa del sitio está disponible en el Aviso legal.
2. Qué puedes comprar
En la tienda se ofrecen ejemplares físicos de los libros de Rocío Acuña. Cada ficha de producto muestra el título, la descripción, la disponibilidad y el precio aplicable.
La compra de ejemplares con dedicatoria u otra personalización se gestiona desde Contacto y puede tener condiciones específicas que se confirmarán antes de tramitarla.
3. Precios, IVA y confirmación del pedido
El precio que aparece en cada libro es el precio final de venta e incluye el 21 % de IVA. No se añadirá otro importe de IVA al finalizar la compra.
Los gastos de envío se muestran en el carrito y en el proceso de pago. El precio ordinario es de 3,95 € con IVA incluido. Los pedidos cuyo importe de productos sea igual o superior a 30 € tienen envío gratuito.
El pedido queda registrado cuando se completa el proceso de pago y la tienda muestra la confirmación correspondiente. También se enviará un correo con el resumen del pedido a la dirección facilitada.
4. Dónde se realizan los envíos
Actualmente se realizan envíos únicamente a España peninsular. No se realizan envíos a Canarias, Baleares ni a destinos fuera de la península.
No hay servicio de recogida local.
5. Preparación y entrega
El plazo estimado de entrega se indicará en el proceso de compra o en el correo de confirmación cuando esté disponible. Si no se acuerda otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legal aplicable.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por la persona compradora. Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de envío sean correctos y comunicar cuanto antes cualquier error.
Si el pedido sufre una incidencia de transporte, llega dañado o no coincide con lo solicitado, escribe a rocioalnovelas@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea necesario.
6. Formas de pago
El pago se realiza mediante los métodos que aparezcan disponibles en la pantalla de finalizar compra. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos los gastos de envío que correspondan.
Los datos de pago se procesan a través del proveedor de pago seleccionado en el checkout. Rocío Acuña no almacena los datos completos de la tarjeta.
7. Derecho de desistimiento
En las compras online, puedes desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes directos de devolución que legalmente correspondan.
Para ejercerlo, comunica tu decisión antes de que termine el plazo escribiendo a rocioalnovelas@gmail.com. Incluye tu nombre, número de pedido, fecha de compra y los productos que deseas devolver. También puedes iniciar la consulta desde Contacto.
8. Devoluciones y reembolsos
Cómo debe devolverse el libro
El ejemplar debe enviarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La persona compradora responde de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para examinarlo.
Coste de la devolución
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error del pedido, un defecto o una falta de conformidad, o que se indique expresamente otra cosa.
Cuándo se devuelve el importe
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retenerse hasta recibir el libro o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué ocurra primero. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso.
Se devolverán los gastos de la entrega ordinaria. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
Productos personalizados
Los ejemplares personalizados o dedicados expresamente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando legalmente se consideren bienes confeccionados según las especificaciones del cliente. Esta condición se confirmará antes de tramitar la compra personalizada.
9. Libro defectuoso o pedido incorrecto
Si recibes un libro defectuoso, dañado o distinto del que pediste, comunícalo a rocioalnovelas@gmail.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Si es necesario, te pediremos fotografías.
En estos casos se aplicarán las medidas legales que correspondan, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda. Los costes de la solución por falta de conformidad no correrán a cargo del cliente.
10. Garantía legal
Los bienes de consumo cuentan con la garantía legal aplicable en España. Para los productos nuevos, la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa vigente.
La garantía no cubre los daños derivados de un uso inadecuado, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste que no sea una falta de conformidad.
11. Atención y reclamaciones
Para cualquier duda sobre una compra, pedido, envío o devolución, puedes escribir a rocioalnovelas@gmail.com o usar el formulario de contacto. Indica siempre el número de pedido para que podamos localizar la compra.
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española y se actualizarán cuando cambien los servicios de la tienda o la normativa aplicable.